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優秀設計如何發現問題
  發現問題的核心方式:聽他說、看他做、想他想、做他做。
  關于方法
  聽他說,主要是訪談。訪談的效果取決于訪談者的個人能力與被訪談者的典型性,但更為重要的,決定訪談效果的是最終的合理化研究。沒有人想被用戶帶到溝里。
  看他做和做他做,主要是可用性測試和專業化評估。有一副著名的圖《Creating Compassionate Designers》里面最后一點就是:Do what they do.就是親自扮演典型用戶,想他所想,做他所做。角色扮演的成本很高,個人能力要求高,時間要求通常也很長。
  溝通與研究
  無論是訪談,還是角色扮演,都會得到一定量的信息。但是這些信息如何幫助我們做出優秀的設計?為什么明明用戶說想要的是1,給了他1,他仍然不滿意?為什么明明經過諸多次的訪談,也親身使用了產品、包括競爭對手的產品,做出來的設計仍然不盡如人意呢?為什么站在用戶的立場去思考問題,仍然會出錯?
  個人非常推崇《豪斯醫生》里面的一句話:Everybody lies(每個人都撒謊)。導致設計有偏差的原因也正因如此。做給自己使用的產品,為什么能做的好?因為自己不會騙自己。這句話在設計上的寓意是:用戶所講的并不是真相。
  發現問題的真相,溝通很重要,分析也很重要。
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